Бизнес-модель. Стратегическое, тактическое и оперативное управление бизнес-процессами

• Бизнес-модель компании в представлении набора бизнес-процессов.
• Определение полного набора бизнес-процессов организации и их детализация на компоненты.
• Выявление факторов неоптимальности и несогласованности бизнес-процессов.
• Проектирование целевых показателей эффективности каждого его компонента (процесса).
• Трансформация целей и на уровень процессов.
• Применение матрицы распределения полномочий и ответственности в системе управления бизнес-процессами.
• Синтез целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов с учетом: стратегии развития, целевых показателей эффективности, доступных ресурсов и операционных технологий.
• Внедрение целевых (новационных) бизнес-моделей и бизнес-процессов.
• Прогнозирование и планирование (тактическое, оперативное).
• Синхронизация бизнес-процессов через развитие системы тактического и оперативного планирования.
• Проектирование и внедрение системы взаимоувязанного планирования: в объемных (количественных), номенклатурных, финансовых параметрах.
• Определение проблемных зон в системе тактического и оперативного планирования собственной организации.
• Проектирование модели организации в виде «технологических переделов».
• Трансформация планов стратегического уровня на тактический уровень.
• Синхронизация планов тактического и оперативного уровня.
• Внедрение системы взаимоувязанного прогнозирования и планирования.

ИТ департамент как сервисная организация в условиях кризиса. Организация и автоматизация ServiceDesk

• Современные подходы к организации работы ИТ.
• ITIL — теория и практика. Услуга. Управление услугами.
• Практический кейс: для каждого компонента услуги опишите значимость для Заказчика и Поставщика услуги.
• Процессы. Роли.
• Управление уровнем услуг. Каталог услуг.
• Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании.
• Управление инцидентами и запросами на обслуживание. Типовые модели.
• Управление проблемами. Реактивный и проактивный подходы.
• Функции эксплуатации услуг. Роли.
• Service Desk. Назначение и задачи.
• Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения.
• Обучение пользователей — почему это важно и как это сделать эффективно.
• Измерение и оценка Service Desk. Практические примеры KPI и отчетности.
• Практический кейс: расчет численности сотрудников Service Desk.
• Организация и автоматизация Service Desk.
• Модели организации Service Desk. Особенности организации Service Desk в крупных международных и российских компаниях.
• Модели сорсинга. Преимущества использования. Подходы к аутсорсингу Service Desk.
• Автоматизация ITSM. Цели и задачи автоматизации. Выбор ПО. Метод MoSCoW.

Инновации в ИТ (15.15 - 17.00)

• «Всё, что можно было изобрести, уже изобретено»?!
• Люди и технологии: смена поколений.
• Прорывные технологии: прогресс, который изменит жизнь, бизнес и мировую экономику).
• Технологические прогнозы Gartner, McKinsey, KPMG, PwC, IDC.
• Мобильные решения: технологии, стратегия, люди.
• Bring Your Own Device (BYOD) — новые преимущества для бизнеса или головная боль для CIO.
• От лучших современных офисов — к офису будущего.
• Работа вне офиса — это реальность? Плюсы и минусы. Альтернативный офис.
• Сервис печати «Follow me» как пример баланса между удобством и безопасностью.
• Эволюция устройств ввода информации.
• E-mail — устаревшая технология, мешающая сотрудникам компании?
• Облачные вычисления и Big Data — маркетинговые мифы или стандарт завтрашнего дня.
• Практическое упражнение: мозговой штурм об инновационных ИТ-решениях для конкретной компании.
• Инновации от Google, Apple и молодых startup-ов.
• RFID. NFC. Магазин будущего — без кассиров.
• Что дальше? Технологическая сингулярность?

Управление проектными командами

• Команда проекта: состав, структура, характеристики.
• Определение ролей членов команды проекта (по М. Белбину).
• Задачи формирования команды проекта.
• Модель компетенций менеджера проекта с использованием «треугольника талантов PMI» (ключевых групп навыков).
• Практикум: Проведение интервью по компетенциям (поведенческого интервью).
• Определение типов мотивации членов команды проекта.
• Инструменты и методы управления командой проекта.
• наблюдение и обсуждение.
• оценка исполнения проекта.
• урегулирование конфликтов: виды, этапы конфликтов, причины возникновения конфликтов, методы поведения в конфликтах.
• Развитие межличностных отношений в команде, эффективное принятие решений.
• Практикум: Отработка поведения в конфликтных ситуациях

Управление информационными бизнес-системами

• Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес-задачи. Автоматизация бизнес-процессов.
• Немного об ИТ-стратегии и создании ценности для бизнеса. CoBIT.
• Типы информационных систем и их пользователи. Основы архитектуры современных ИС.
• Практикум: «Коробочные» ИС, внедрение «на заказ» или разработка своими силами — что выбрать?
• Каталог информационных систем: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
• Практикум: Решение проблем в отделе продаж при помощи внедрения CRM системы.
• Типичные проблемы с внедрением и использованием ИС.
• Практикум: Критерии выбора бизнес-системы.
• Сценарии успешного внедрения ИС. Когда нужно привлекать внешних консультантов?
• Интеграция ИС между собой. Проблема непротиворечивости данных.
• Корпоративное хранилище (Data warehouse). Обработка больших объемов данных.